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24 de abril
Atento Servicios Costa Rica S.A. - Escazú, San José
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• Atender los eventos reportados por teléfono, correo electrónico o escalamiento de los clientes B2B
• Realizar un registro detallado del caso y dar seguimiento
• Analizar los síntomas del problema y brindar una solución.
• Gestionar el software de asistencia o el sistema de tickets
• Redireccionar problemas complejos para el soporte de nivel 2 o áreas de apoyo.
• Apoyo a las áreas de Seguimiento y control, eventos y soporte N2 en la resolución de incidencias
• Cualquier otra tarea que el NOC Manager considere pertinente.
CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES
• Conocimientos en medios de trasmisión (Fibra Óptica, Microondas)
• Conocimientos en redes IP, WiFi, VoIP.
• Conocimientos de protocolos de comunicación de datos (OSPF, BGP, MPLS)
• Conocimientos básicos en PBX y protocolos de telefonía (SIP, TDM, H323)
• Experiencia en herramientas de gestión (PRTG, Solarwind, Cacti, ect)
• Servicio al cliente
Requerimientos
Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte
Hace 2 días (actualizada)
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Acerca de Atento Servicios Costa Rica S.A.
Atento es la compañía líder en BPO (Business process Outsourcing) y CEM (Customer Experience Management) en América Latina y España y la única en su sector reconocida como unas de las 25 mejores multinacionales para trabajar, según Great Place to Work.
En Atento somos apasionados de las experiencias de nuestros clientes. Día a día, conectamos a más de 500 millones de consumidores con marcas líderes en 13 países. De esta forma, contribuimos a que importantes empresas atiendan las creci...
Atento es la compañía líder en BPO (Business process Outsourcing) y CEM (Customer Experience Management) en América Latina y España y la única en su sector reconocida como unas de las 25 mejores multinacionales para trabajar, según Great Place to Work.
En Atento somos apasionados de las experiencias de nuestros clientes. Día a día, conectamos a más de 500 millones de consumidores con marcas líderes en 13 países. De esta forma, contribuimos a que importantes empresas atiendan las crecientes demandas de sus clientes al tiempo que mejoramos su eficiencia.
Logramos esto por medio de experiencias diferenciadas que generan valor a los clientes y las compañías. Estas experiencias se logran a través de un modelo único que combina personas, soluciones y canales.
En El Salvador operamos desde hace 17 años, y desde el inicio, en 1999, hemos sido una empresa pionera en el mercado de Contact Center.
Las soluciones onshore y offshore de Atento son la base de nuestro negocio en el país, convirtiendo a la compañía en un referente en el sector de BPO / CEM. Esto asegura nuestro posicionamiento como empresa líder e importante proveedor para empresas norteamericanas que buscan soluciones de CRM/BPO off o nearshore.
Por onceavo año consecutivo Atento es una de las 25 Mejores Multinacionales para trabajar en El Salvador. Adicionalmente, por octavo año consecutivo Atento es una de las mejores Multinacionales para trabajar en América Latina y en el mundo según la certificación Great Place to Work®
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