Healthcare Customer service
CONCENTRIX COSTA RICA, SOCIEDAD ANONIMA - San José, San José
Hace 2 días
PECB Group Inc. - San José, San José
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Job Title: Customer Service Specialist
Overview
PECB is looking for a Customer Service Specialist for LATAM and North America regions. If you are a passionate individual with the desire to participate in the growth of one of the biggest organizations in the certification industry, we have an opportunity for you.
What are some benefits of working at PECB?
• Four working days per week, with Fridays off
• Career and personal development trainings free of charge (Access to a comprehensive array of ISO and non-ISO related training programs)
• Hands-on, project-based experiences
• Collaboration with an exceptionally talented, diverse, and friendly team of colleagues
• Great benefits packages, such as health insurance coverage, free mental health services
• Paid leaves (including collective winter break)
• Exciting social events, and a pleasant working environment.
About PECB
At PECB, we are shaping the future of training and certification because we believe there is an easier, simpler, and better way to provide education around the world. As an international certification body present in more than 150 countries worldwide, we are proud to be one of the biggest organizations in the certification industry. We are a dynamic, multicultural, and innovative team that sees each day as a challenge and as a new opportunity to grow together with the company.
Job Purpose
The candidate should be located in Costa Rica and work from PECB’s office in San Jose where he/she will support PECB Clients in LATAM and North America regions. PECB is a customer-centric organization considering its customers as its greatest source of learning. The purpose of the position will be to promote and improve our customer service values by offering high-quality service before, during, and after customers complete their transactions.
Typical Duties and Responsibilities
• Troubleshoot and resolve customer service inquiries while building a relationship with the customer
• Strictly monitor the PECB Ticketing System by following active procedures in place.
• Collaborate with the other CSSs and the rest of PECB staff to provide the best response/solution possible to the customers.
• Constantly offer support and manage incoming calls, emails, chats, and/or interactive voice response systems.
• Assist PECB customers in understanding how our digital system works and gain the most value out of our services.
• Provide high quality service to improve the overall Net Promoter Score.
• Handle every support case with the utmost level of professionalism and empathy.
• Rotate shifts with the other CSSs and work during public holidays.
• Complete other administrative tasks related to online examination.
• Keep up with the latest digital system, and process changes to provide adequate and accurate guidance to the customers.
• Keep the colleagues and top management informed for any potential pattern of issues raised by customers.
• Develop written policies, procedures, forms, and monitor overall customer service strategies.
• Draft support scripts, FAQs, manuals (both textual and video formats), and contribute in updating and knowledge base available through the PECB Help Center
• Continuously look for areas of improvement and communicate trends in customer calls to leadership as appropriate
• Perform other related duties as assigned by the management.
Competencies
• Bachelor's degree in any of the following fields—Information Technology, Business Administration, or Management
• 1 to 3 years of relevant proven professional experience;
• Experience working with customers and colleagues located in different time zones;
• Advanced knowledge of computer systems and MS Office applications;
• Strong problem-solving skills and the ability to think analytically while working in a fast-paced environment
• Excellent communication and relationship building skills, including active listening, and presentation skills;
• Strong organizational and time management skills with the ability to multi-task in a high paced, dynamic environment;
• Willing to learn and grow as well as to challenge and contribute to ideas;
• Work well independently with minimum supervision;
• Proficiency in English (written & verbal);
• Excellent interpersonal skills.
Job Type: Full-time, four-days a week | Location: San Jose | Language: English and Spanish
Please submit your application through the following website link Become part of PECB | PECB
Resumes sent via other means will not be considered. Only shortlisted candidates will be contacted
Requerimientos
Palabras clave: servicio, service, especialista
Hace más de 30 días
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Acerca de PECB Group Inc.
PECB is a certification body that provides education, certification, and certificate programs for individuals on a wide range of disciplines.
Through our presence in more than 150 countries, we help professionals demonstrate their competence in various areas of expertise by providing valuable evaluation, certification, and certificate programs against internationally recognized standards.
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