Supervisor de Contact CenterEmpresa Hotelera

San José, San José 15 marzo

Job Solutions

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  • Descripción

    Supervisión de agentes para seguir la política comercial establecida de la empresa, utilizando las herramientas y metodologías establecidas por la dirección de ecommerce, con un objetivo de clara consecución de ventas y servicio pautados por la dirección comercial corporativa LATAM, gestiones administrativas de equipo de agentes, formaciones de agentes, gestión de personal auxiliar centros comerciales,coordinación de formaciones de producto/ventas,seguimiento de plan de acción,control de operaciones KPI, control de calidad y auditorias de llamadas, configuración y mantenimiento cosola teléfonos, participación de los ecommerce de los enrutamientos, reporting dialoga, gestión de reclamaciones, interlocución con los demás , gestion de caja pagos / le reporta directamente a Director Comercial. Maneja de 20 - 25 personas a su cargo.
    Requisitos:
    - Formación Bachiller en Administración o con enfasis en mercadeo, turismo, ventas, administración hotelera. carreras afines
    - Experiencia de 3 a 5 años en gestión de ventas de call center, control de auditorías de llamadas, reclamos. Dar seguimiento a políticas comerciales, control de KPIS, participación con eCommerce de los enrutamientos y desbordes líneas telefónicas.
    - Persona proactiva y con dotes de servicios comerciales
    - Manejo de personal, equipos de auxiliares comerciales.
    - Indispensable Inglés Avanzado
    Experiencia previa en la industria hotelera.
  • Fecha de Contratación: 31/03/2019
  • Cantidad de Vacantes: 1
  • Requerimientos

  • Educación Mínima: Universidad
  • Años de experiencia: 3
  • Idiomas: Inglés
  • Disponibilidad de Viajar: No
  • Disponibilidad de Cambio de Residencia: No

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Resumen del empleo

  • Supervisor de Contact Center

  • Empresa

    Job Solutions

  • Localización

    San José, San José

  • Jornada

    Tiempo Completo

  • Tipo de contrato

    Contrato por tiempo indefinido

  • Salario

    A convenir

  • Enviar mi CV

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